Política de envío

ENVÍOS

Una vez que contemos con tu pago se te asignará una guía de seguimiento. Con ella podrás ingresar al portal del proveedor de la paquetería de envío y así consultar el estatus de tu pedido en tiempo real.

 

• La recepción de la mercancía es requerida para la entrega: Toma nota que NO podremos ajustar la dirección de envío una vez que hayas aceptado la compra en línea. La propiedad y riesgo de pérdida de todos los productos pasará a ti al momento de la entrega.
• Paquetes que no se pueden entregar: En el caso de que la mensajería nos indique que han devuelto el paquete en dos ocasiones sin poderse entregar, nos regresará el producto y deberás cubrir el costo de otro envío para que podamos mandártelo nuevamente. 

 

• Condiciones de envío y procesamiento de los pedidos
   
   - Pedidos estándar desde tienda local:
   24 horas hábiles a partir de la recepción del pedido
   - Pedidos estándar desde centro de distribución:
  La entrega de la mercancía se realizará en un periodo estimado de 3 a 5 días hábiles de lunes a viernes, quedando sujeto a la disponibilidad del producto, el tiempo de confirmación del pago y el tiempo de procesamiento del almacén y empaque.
   - En zonas extendidas, que son zonas poco frecuentes en las rutas comunes de las paqueterías por ser un lugar muy remoto o lejano, el tiempo de entrega podrá ser de hasta 14 días hábiles.
   - En cualquier caso los pedidos comenzarán a procesarse hasta que el pago se haya confirmado.
   - Las órdenes colocadas en fin de semana o días festivos comenzarán con el procesamiento de envío en el día hábil siguiente, a partir de las 9:00 AM y hasta las 5:00 PM, hora de la Ciudad de México.
   - Cambios no anticipados en el suministro pueden afectar la disponibilidad del producto.
   - Se utiliza una guía por envío
   - Peso máximo: 70 kg por paquete
   - Tamaño máximo: 2.70 m de largo y 5 m de circunferencia
   - Consulta las condiciones para hacer efectiva la garantía de entrega en la páginas los proveedores de envío www.99minutos o www.fedex.com . Sujetos a cambios sin previo aviso.

NOTA: Si tu pedido es arriba de $499 tu envío será gratis. RECUERDA: En todas las entregas deberás mostrar una identificación oficial al recibir tu compra.

 

PRECIOS

El precio total de pedido incluye: el precio del producto al momento de la compra más los impuestos aplicables y los cargos de envío. Steren podrá cambiar los precios por productos mostrados en nuestra página en cualquier momento, pero respetará los precios de los pedidos que se hayan efectuado previos al cambio.

Los precios pueden variar de acuerdo al canal de venta (tienda, internet y promociones).

 

RETRASOS Y OTRAS RESTRICCIONES

Si los tiempos estimados cambian, Steren te contactará por correo electrónico y/o teléfono para darte a conocer el estatus actualizado de tu envío. En caso de dudas contáctanos a través de compraenlinea@steren.com.mx.
 
 En caso de existir algún desastre natural o social, mal tiempo o problema político; el periodo de envío puede ser hasta de 30 días hábiles.

En virtud de la demanda de ciertos productos, Steren podrá restringir el número de ciertos artículos que puedas comprar. Cualquier restricción en el límite de los productos será mencionada en la página de internet. Está información está sujeta a cambio. Steren podrá descontinuar productos, en caso de que el cliente haya finalizado la compra de un producto que se encuentra descontinuado podrá optar por las opciones señaladas en CANCELACIONES FALTA DE EXISTENCIA de este anexo.

En caso de contingencia ambiental o sobrecarga de trabajo en los servicios de mensajería por fechas promocionales como Buen Fin, HotSale, etc. el tiempo de entrega puede tardar más de lo normal.

CANCELACIONES

Un pedido puede ser cancelado a solicitud del Cliente, siempre y cuando no haya sido entregado al área de embarques donde se encuentra listo para la entrega a la mensajería (El proceso de preparación de un pedido puede durar de una a dos horas a partir de la colocación del pedido, se puede validar con operaciones)

Si el paquete ya se encuentra listo para la recolección o en poder de la mensajería, el Cliente debería recibir el paquete y posteriormente aplicar el proceso de devolución. Los costos de envío no serían reembolsables y el Cliente correría con los gastos de envío del producto de vuelta, una vez que se recibe el material y se evalúa que se encuentra en buen estado, se realiza el reembolso correspondiente. 

 

RECEPCIÓN DE PRODUCTOS  REPORTES DE FALTANTES O DAÑADOS POR PAQUETERÍA 

Si el destinatario acepta el envío sin hacer anotación o salvedad en el comprobante de entrega, la empresa de paquetería entiende que el envío fue entregado en buenas condiciones.

 

CANCELACIONES FALTA DE EXISTENCIA 

En caso de que STEREN no pueda cumplir con el envío por falta de stock, o el cliente haya finalizado la compra de un producto que se encuentre descontinuado, se ofrecen al Cliente las siguientes opciones: 

• Elegir otro(s) producto (s) de igual o menor precio. 
• Enviar el resto del material y proceder con el reembolso parcial correspondiente.
• Cancelar la compra y realizar el reembolso total.